Informations de livraison

Fissette vous propose un service de livraison fiable en partenariat avec Bpost à l’adresse de votre choix.

Les commandes de stock sont expédiées dans les 24 heures ouvrables après réception de votre paiement.

Vous serez averti par mail le jour où votre commande est expédiée et avez accès au suivi via le site de Bpost.

Les frais de livraison sont calculés sur base du total ou du poids de votre commande  suivant la destination.  Ils sont gratuits en Belgique pour toute commande atteignant 25 € TVAC .

Quels sont les poids et les dimensions admis ?

National

Un paquet peut peser jusqu’à maximum 30 kg. (au-delà de 30kg votre paquet sera refusé)

Les formats suivants sont admis:

  • Le format minimum est de 145 mm x 112 mm
  • La face la plus longue est de maximum 1,5 m
  • La surface totale d'un paquet ne doit jamais excéder 3 mètres (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur = un maximum de 3 m)

Un envoi devient automatiquement un paquet lorsqu'il excède au moins l'une de ces dimensions: une largeur de 230 mm, une longueur de 350 mm, une hauteur de 30 mm, ou un poids de 2 kg.

International

Un bpack World peut peser jusque 30 kg. Les formats suivants sont admis:

  • Dimensions minimales : 153 x 240 mm (c'est-à-dire la taille du bordereau d'envoi)
  • Dimensions maximales :
    • (1 x longueur) + (2 x largeur) + (2 x hauteur) < 3 m
    • la plus grande dimension < 1,5 m
  • Formats "rouleau" : longueur < 1,5 m et diamètre < 400 mm

Où est mon paquet ?

Track & Trace vous renseigne sur le statut de votre envoi. Vous aurez besoin du code-barres de l’étiquette d’envoi.
Si vous ne trouvez pas votre paquet, contactez le service clientèle Bpost. Vous pouvez le joindre de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 12h (tél. 022 012345).

Que se passe-t-il si je suis absent quand le facteur vient livrer mon paquet ?

En cas d’absence, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous ou un tiers pouvez aller chercher votre paquet dans les 14 jours (jour de livraison non-compris) dans le bureau de poste ou le point poste renseigné sur l’avis de passage.
Vous pouvez aussi demander que le facteur vienne présenter l’envoi une deuxième fois à la même adresse en introduisant votre demande en ligne via le lien suivant : www.bpost.be/nouvelleprésentation.

Colis et/ou matériel endommagé

Tout problème ou réclamation relatif à l'état des colis et du matériel doit nous être communiqué par écrit (courrier, fax ou e-mail) dans les 24 heures suivant la réception. Les plaintes ne seront plus acceptées passé ce délai.